Возврат товара

Большая часть товаров «Экспортёрочки» относится к профессиональному и специализированному оборудованию и поставляется после предварительного согласования конкретного заказа.

До начала поставки мы уточняем наличие товара, модель, количество, комплектацию, итоговую стоимость, ориентировочный срок и иные существенные условия.

Товары с предварительным согласованием

Размещение товара на сайте само по себе не означает, что конкретный товар может быть приобретен без предварительного согласования условий поставки.

Для товаров, в отношении которых необходимо предварительно согласовать наличие, наименование, модель, количество, комплектацию, стоимость, срок поставки или иные существенные условия, заявка на сайте является обращением покупателя для начала такого согласования.

Окончательные условия конкретного заказа подтверждаются отдельно.

Порядок отказа от такого заказа и возврата товара определяется исходя из фактического способа заключения договора, статуса покупателя, характеристик товара, согласованных условий и требований законодательства Российской Федерации.

Покупатели, являющиеся организациями и ИП

Если товар приобретается юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательской деятельности, нормы законодательства о защите прав потребителей к такой покупке не применяются.

Возврат товара надлежащего качества, отказ от подтвержденного заказа, изменение количества, модели или комплектации осуществляются только в случаях, предусмотренных законом или согласованными сторонами условиями конкретной сделки.

После подтверждения заказа и начала закупки товара у поставщика покупатель не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств, если такое право прямо не предусмотрено законом или согласованными сторонами условиями.

Если отказ допускается по соглашению сторон, порядок расчетов, судьба внесенной предоплаты и возмещение документально подтвержденных расходов определяются таким соглашением и условиями конкретного заказа.

Покупатели, являющиеся физическими лицами

При приобретении товара физическим лицом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются предусмотренные законодательством Российской Федерации права потребителя.

Порядок возврата зависит от способа продажи конкретного товара.

Если конкретный товар реализован дистанционным способом, применяются специальные правила дистанционной продажи.

Если приобретение товара через сайт предполагает обязательное предварительное согласование условий договора, включая наличие, наименование, количество и иные параметры заказа, применимость правил о дистанционной продаже определяется с учетом фактической схемы заключения конкретной сделки и требований законодательства Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже

Если конкретная сделка является дистанционной розничной продажей, физическое лицо вправе отказаться от товара в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для технически сложного товара бытового назначения также должны быть сохранены потребительская упаковка, комплектность и относящиеся к товару технические или эксплуатационные документы в случаях, установленных законодательством.

Если товар обладает индивидуально определенными свойствами и может использоваться исключительно конкретным покупателем, право на отказ от товара надлежащего качества ограничивается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Сам по себе факт закупки серийного товара специально под конкретный заказ не означает автоматически наличие у товара индивидуально определенных свойств.

Расходы при возврате качественного товара

При дистанционном возврате товара надлежащего качества покупатель несет расходы, связанные с его обратной доставкой продавцу, в случаях, предусмотренных законодательством.

До момента получения возвращаемого товара продавцом покупателю необходимо обеспечить надлежащую упаковку оборудования с учетом его характеристик и требований перевозчика.

Риск повреждения товара при выбранной покупателем обратной перевозке определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Перед отправкой рекомендуем согласовать с нами способ возврата и получить актуальные данные для отправления.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупателю необходимо направить обращение по адресу:

exporterochka@yandex.ru

В обращении желательно указать:

номер заказа;

наименование и модель товара;

описание обнаруженного недостатка;

контактные данные;

фотографии или видеозапись, если они позволяют зафиксировать проявление недостатка.

Предоставление фотографий или видео не является обязательным условием реализации предусмотренных законом прав, но может ускорить рассмотрение обращения.

Оператор вправе провести проверку качества товара.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатка, экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, распределение расходов на экспертизу, хранение и транспортировку определяется законодательством Российской Федерации.

Технически сложные товары

В отношении товаров, отнесенных законодательством к технически сложным, требования при обнаружении недостатков рассматриваются с учетом специальных правил, установленных законодательством Российской Федерации.

Отнесение конкретного товара к технически сложным определяется не названием категории на сайте, а его характеристиками и применимыми нормативными актами.

Порядок обращения по возврату

Для возврата товара или предъявления требования направьте обращение на:

E-mail: exporterochka@yandex.ru

В обращении укажите номер заказа или иные данные, позволяющие идентифицировать покупку, описание требования и контактные данные.

Если требуется возврат денежных средств, могут потребоваться платежные реквизиты в объеме, необходимом для осуществления возврата.

После получения обращения мы сообщим порядок дальнейших действий и актуальные данные для передачи товара.

Не отправляйте дорогостоящее оборудование по адресу, найденному в сторонних источниках, без предварительного уведомления.

Осмотр возвращаемого товара

При получении возвращенного товара «Экспортёрочка» вправе проверить:

соответствие товара оформленному заказу;

комплектность;

серийные номера и иные идентификаторы;

наличие и состояние упаковки, если ее сохранение требуется законодательством;

наличие технической и эксплуатационной документации;

товарный вид;

наличие признаков эксплуатации;

наличие повреждений;

заявленные покупателем недостатки.

Факт приема товара для проверки не означает автоматического признания заявленного недостатка, обязанности вернуть денежные средства или признания требований покупателя обоснованными.

По результатам проверки требование рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется только при наличии предусмотренного законом или согласованного сторонами основания.

Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации и условиями конкретной сделки.

При возврате качественного товара расходы, которые по закону могут быть возложены на покупателя, не компенсируются продавцом.

Если возврат связан с товаром ненадлежащего качества, расходы распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Контакты

ИП Медведев Никита Юрьевич

ИНН: 602510531337

ОГРНИП: 319602700019548

Телефон: +7 (981) 352-00-25

E-mail: exporterochka@yandex.ru